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Por Prof. Liliana Lago y Arq.Ma.SilviaCarrasco - Contáctese con Nosotros                      
             


Si a usted le preocupa el cliente, entonces le preocupa la calidad total..... 

...... porque cuando hablamos de Calidad Total, hablamos de "Satisfacción del Cliente".

Calidad Total es emprender un camino, transitarlo y estar dispuestos a la mejora continua con estrategias para contentar a los estos Clientes cada vez más exigentes.

Hoy nuestros Clientes cuidan más, saben más, quieren más, pero sobre todo quieren Mejor.

Las exigencias de Calidad hacen a la necesidad de centrarse en estrategias, exige metodología, objetivos claros y sobre todo buenos resultados.

El empresario debe además de su compromiso con el negocio, actualizarse en temas de Calidad Total si su propuesta es la excelencia.

Hoy en día las empresas se hallan inmersas en un entorno de cambios permanentes y constantes para lo cual hay que estar preparado para poder anticiparse y adaptarse.

Para alcanzar estos objetivos hay que conocerse a sí mismo, reconocer fortalezas y debilidades. Es necesario un trabajo de reflexión donde se tome conciencia de los obstáculos que impiden llegar a los mismos.

Se debe realizar un diagnóstico analizando el estilo de conducción; revisando misión, visión y valores; la motivación del personal; si está estimulada la comunicación; si se forman e integran equipos; si se genera fuerza positiva.

Conocerse implica sumar capacidades y competencias; complementar nuestras debilidades con las fortalezas de otro a través del trabajo en equipo y así lograr la solución de problemas de manera creativa.

¿Cuáles son las ventajas de implantar un programa de Calidad Total?

  • La necesidad de tener una garantía sobre los servicios que se brindan para competir, obtener prestigio y nuevas oportunidades.
  • Eliminar gastos, eliminando la No Calidad.
  • Motivar, integrar y responsabilizar a los empleados en la marcha de la empresa.
  • Contar con mejor organización, planificación y coordinación interna.
  • Crecer y ganar mercado.
  • Reducir los reclamos haciendo las cosas bien desde la primera vez.
  • Posibilidad de concretarse en las necesidades de los Clientes para satisfacerlas plenamente.
  • Seguridad de que la Calidad deseada se está logrando y manteniendo.
  • Obtener importantes niveles de crecimiento y competitividad convirtiéndose en proveedores de grandes empresas.

 

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